Гость Отеля – это персона, заселенная в номер и пользующаяся сервисом заведения.
Посетитель Отеля – лицо, имеющий право находиться на территории заведения и внутри его помещений, пользоваться обслуживанием, но не проживающее в нем.
Предоставленная услуга – деятельность работников заведения по ходу выполнения своих профессиональных обязанностей согласно закону «О защите прав потребителей» и прочих нормативов по регламентированию всевозможных видов обслуживания.
Не предоставленная услуга – невозможность или отказ работников Отеля выполнить оплаченные пользователем запросы.
Грубейшее нарушение правил пребывания в Отеле – игнорирование Гостем законов государства Украина; его неадекватные действия, оскорбляющие окружающих людей; совершение поступков, препятствующих нормальной работе заведения, а также его руководства и персонала; невозможность в связи с этим обеспечить спокойный и полноценный отдых остальным проживающим.
Час расчета – окончательный срок, до которого Гость должен оплатить время своего нахождения в Отеле, финансово поощрить принимающую сторону за оказанный прием, сдать номер с подтверждением сохранности имущества и удалиться за пределы гостиничной территории. Назначенный расчетный час в Voyage Hotel – ровно в полдень.
Гарантированный заезд – время заселения Гостя в номер по факту резервирования, по заказу на проживание, а также при оплате одного или нескольких незанятых другими туристами номеров.
Поздний выезд – соглашение Гостя с руководством Отеля на случай продления своего нахождения в заведении (с учетом того, что свободные номера все-таки имеются). Ко всему прочему до 18-00 Гость оплачивает половину, а с 18-00 – полную стоимость суточного проживания.
Ранний заезд – договоренность между Гостем и Администрацией на заселение раньше срока (с учетом того, что свободные номера соответствующей категории есть в наличии).
При заезде после 6-00 оплачивается половина стоимости номера, до 6-00 – услуга оплачивается полностью.
Обязанности принимающей стороны
Своевременно и образцово обслуживать Гостя по факту оплаты соответствующих сервисных услуг.
Гарантировать безопасное проживание в Voyage Hotel по нормам санитарно-эпидемиологической службы и другим нормативов, а также высокое качество предлагаемого сервиса на всех без исключения объектах заведения.
Ни в коем случае не разглашать персональные сведения о людях, проживающих в Отеле.
Не устраивать бурных вечеринок после 23-00, за исключением разрешенных Администрацией проведений праздников, юбилейных торжеств и развлекательных представлений.
Оперативно откликаться на жалобы и просьбы Гостя, быстро решать вопросы по устранению дефектов, поломок оборудования, различных неудобств в номере и на объектах гостиничного комплекса.
При аварийной ситуации, либо поломке той или иной бытовой техники, аппаратуры в номере и нереальности скорейшего устранения дефекта, предоставить Гостю номер аналогичной категории. В противном случае компенсировать затраты путем возврата денежных средств за оплаченное, но не оказанное обслуживание.
доставку любых видов корреспонденции прямо в номер;
побудку в назначенный час.
Права Гостя
Произвести заезд в назначенный час – к 14-00.
Согласовать с Администрацией поздний выезд (продлить пребывание в Отеле с проведением оплаты).
Согласовать с Администрацией ранний заезд (по факту наличия свободных номеров и с проведением оплаты).
Ознакомиться с информацией о функционировании объектов гостиничного комплекса.
Заказывать услуги на предварительной основе.
Иметь доступ к данным о состоянии личного счета и производить промежуточные оплаты.
Приглашать к себе в номер друзей и знакомых после уведомления об этом Администрации. После 23-00 часов посетители должны либо оплатить пребывание в Voyage Hotel или незамедлительно покинуть его.
Обращаться в Администрацию с претензиями по качеству предоставленных услуг и настаивать на составлении актов на получение денежной компенсации в случае ненадлежащего сервиса.
Обязанности Гостя
Во время отдыха соблюдать общечеловеческие и нравственно-этические нормы, избегать чрезмерного принятия крепкого алкоголя и употребления нецензурной лексики.
С уважением относиться к обслуживающему персоналу, к посетителям Отеля, осознавать право окружающих на достойный отдых.
Знать и соблюдать правила проживания в Отеле.
Не допускать несоблюдения предписаний по пожарной безопасности на территории заведения.
Курить строго в отведенных для этого местах.
С 23-00 до 09-00 часов не производить шума и не беспокоить своими действиями проживающим по соседству людей.
Вовремя оплачивать по всем счетам.
Аккуратно обращаться с имуществом Отеля, чтобы передать его в целости и сохранности при сдаче номера и выезде из Voyage Hotel.
При уличении повреждения имущества Отеля или даже при его уничтожении компенсировать причиненный ущерб заведению.
До расчетного часа (12-00) успеть оплатить по всем пунктам, освободить номер под контролем горничной, которая обязана проверить сохранность имущества, а далее Гость должен покинуть территорию Отеля.
Оплатить расходы по причине позднего выезда.
Компенсировать затраты при раннем заезде.
Что запрещено на территории Voyage Hotel
Использовать открытый огонь.
Курить внутри помещений Отеля и в зоне отдыха.
Приглашать в свой номер посетителей без предварительного предупреждения Администрации.
Проносить в номер оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества, яды. Граждане, имеющие разрешение на ношение оружия по роду деятельности, по законам
Украины должны предъявить при заселении в Отель соответствующие сопроводительные документы.
Хранить и применять в Отеле пиротехнику.
Ответственность и права с обеих сторон
Администрация оставляет за собой право не оказывать отдельные услуги Гостю по его неудовлетворительным медицинским показаниям и в случае проявления агрессии в отношении работников заведения и туристов; при совершении им действий, угрожающих здоровью, жизни, состоянию имущества других людей.
Если потенциальный жилец не заселяется в заказанный номер или аннулирует бронь менее чем за 3 рабочих дня до заезда, Администрация может потребовать выплаты компенсации в размере суточного проживания в Отеле.
В случае нарушения Данных предписаний или техники безопасности Администрация вправе отказать Гостю в дальнейшем проживании, по факту происшествия составляется акт и вызываются представители органов правопорядка.
При обнаружении курящих внутри помещений или на территории Отеля с нарушителя взыскивается штраф в размере 1 тысячи гривен.
Если Гость покидает Отель по причинам, указанным в пунктах 1 и 2 данного подраздела, то ему возвращаются деньги за оплаченные, но не использованные услуги по действующему законодательству республики Украина.
Условия возврата средств в случае отказа от бронирования
Для подтверждения бронирования с гостя взимается предоплата в размере стоимости одних расчетных суток выбранной категории.
Гость может бесплатно отменить бронирование в срок до 7 календарных дней до заезда(предоплата возвращается).
В случае отмены бронирования менее, чем за 7 календарных дней до планируемой даты заезда, с гостя взимается стоимость за одни расчетные сутки выбранной категории(предоплата не возвращается).
Разрешения спорных ситуаций
При возникновении спорных ситуаций по поводу уровня сервиса вопросы решаются с помощью непосредственного обращения Гостя к руководству Отеля.
Администрация обязуется разобраться в тонкостях конфликта, вызванного недобросовестным обслуживанием в течение часа с момента предъявления претензий Гостем, исключая невозможность устранения проблемы по техническим причинам.
Гость может потребовать частичного или даже полного возмещения ущерба из-за нарушения Отелем вышеприведенных предписаний.