Правила проживания в Voyage Hotel

  1. Термины и определения
  • Гость Отеля – это персона, заселенная в номер и пользующаяся сервисом заведения.
  • Посетитель Отеля – лицо, имеющий право находиться на территории заведения и внутри его помещений, пользоваться обслуживанием, но не проживающее в нем.
  • Предоставленная услуга – деятельность работников заведения по ходу выполнения своих профессиональных обязанностей согласно закону «О защите прав потребителей» и прочих нормативов по регламентированию всевозможных видов обслуживания.
  • Не предоставленная услуга – невозможность или отказ работников Отеля выполнить оплаченные пользователем запросы.
  • Грубейшее нарушение правил пребывания в Отеле – игнорирование Гостем законов государства Украина; его неадекватные действия, оскорбляющие окружающих людей; совершение поступков, препятствующих нормальной работе заведения, а также его руководства и персонала; невозможность в связи с этим обеспечить спокойный и полноценный отдых остальным проживающим.
  • Час расчета – окончательный срок, до которого Гость должен оплатить время своего нахождения в Отеле, финансово поощрить принимающую сторону за оказанный прием, сдать номер с подтверждением сохранности имущества и удалиться за пределы гостиничной территории. Назначенный расчетный час в Voyage Hotel – ровно в полдень.
  • Гарантированный заезд – время заселения Гостя в номер по факту резервирования, по заказу на проживание, а также при оплате одного или нескольких незанятых другими туристами номеров.
  • Поздний выезд – соглашение Гостя с руководством Отеля на случай продления своего нахождения в заведении (с учетом того, что свободные номера все-таки имеются). Ко всему прочему до 18-00 Гость оплачивает половину, а с 18-00 – полную стоимость суточного проживания.
  • Ранний заезд – договоренность между Гостем и Администрацией на заселение раньше срока (с учетом того, что свободные номера соответствующей категории есть в наличии).
  • При заезде после 6-00 оплачивается половина стоимости номера, до 6-00 – услуга оплачивается полностью.
  1. Обязанности принимающей стороны
  • Своевременно и образцово обслуживать Гостя по факту оплаты соответствующих сервисных услуг.
  • Гарантировать безопасное проживание в Voyage Hotel по нормам санитарно-эпидемиологической службы и другим нормативов, а также высокое качество предлагаемого сервиса на всех без исключения объектах заведения.
  • Ни в коем случае не разглашать персональные сведения о людях, проживающих в Отеле.
  • Не устраивать бурных вечеринок после 23-00, за исключением разрешенных Администрацией проведений праздников, юбилейных торжеств и развлекательных представлений.
  • Оперативно откликаться на жалобы и просьбы Гостя, быстро решать вопросы по устранению дефектов, поломок оборудования, различных неудобств в номере и на объектах гостиничного комплекса.
  • При аварийной ситуации, либо поломке той или иной бытовой техники, аппаратуры в номере и нереальности скорейшего устранения дефекта, предоставить Гостю номер аналогичной категории. В противном случае компенсировать затраты путем возврата денежных средств за оплаченное, но не оказанное обслуживание.
  • Отель обязуется бесплатно предоставить Гостю:
    • вызов неотложки и аптечку;
    • доставку любых видов корреспонденции прямо в номер;
    • побудку в назначенный час.
  1. Права Гостя
  • Произвести заезд в назначенный час – к 14-00.
  • Согласовать с Администрацией поздний выезд (продлить пребывание в Отеле с проведением оплаты).
  • Согласовать с Администрацией ранний заезд (по факту наличия свободных номеров и с проведением оплаты).
  • Ознакомиться с информацией о функционировании объектов гостиничного комплекса.
  • Заказывать услуги на предварительной основе.
  • Иметь доступ к данным о состоянии личного счета и производить промежуточные оплаты.
  • Приглашать к себе в номер друзей и знакомых после уведомления об этом Администрации. После 23-00 часов посетители должны либо оплатить пребывание в Voyage Hotel или незамедлительно покинуть его.
  • Обращаться в Администрацию с претензиями по качеству предоставленных услуг и настаивать на составлении актов на получение денежной компенсации в случае ненадлежащего сервиса.
  1. Обязанности Гостя
  • Во время отдыха соблюдать общечеловеческие и нравственно-этические нормы, избегать чрезмерного принятия крепкого алкоголя и употребления нецензурной лексики.
  • С уважением относиться к обслуживающему персоналу, к посетителям Отеля, осознавать право окружающих на достойный отдых.
  • Знать и соблюдать правила проживания в Отеле.
  • Не допускать несоблюдения предписаний по пожарной безопасности на территории заведения.
  • Курить строго в отведенных для этого местах.
  • С 23-00 до 09-00 часов не производить шума и не беспокоить своими действиями проживающим по соседству людей.
  • Вовремя оплачивать по всем счетам.
  • Аккуратно обращаться с имуществом Отеля, чтобы передать его в целости и сохранности при сдаче номера и выезде из Voyage Hotel.
  • При уличении повреждения имущества Отеля или даже при его уничтожении компенсировать причиненный ущерб заведению.
  • До расчетного часа (12-00) успеть оплатить по всем пунктам, освободить номер под контролем горничной, которая обязана проверить сохранность имущества, а далее Гость должен покинуть территорию Отеля.
  • Оплатить расходы по причине позднего выезда.
  • Компенсировать затраты при раннем заезде.
  1. Что запрещено на территории Voyage Hotel
  • Использовать открытый огонь.
  • Курить внутри помещений Отеля и в зоне отдыха.
  • Приглашать в свой номер посетителей без предварительного предупреждения Администрации.
  • Проносить в номер оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества, яды. Граждане, имеющие разрешение на ношение оружия по роду деятельности, по законам
  • Украины должны предъявить при заселении в Отель соответствующие сопроводительные документы.
  • Хранить и применять в Отеле пиротехнику.
  1. Ответственность и права с обеих сторон
  • Администрация оставляет за собой право не оказывать отдельные услуги Гостю по его неудовлетворительным медицинским показаниям и в случае проявления агрессии в отношении работников заведения и туристов; при совершении им действий, угрожающих здоровью, жизни, состоянию имущества других людей.
  • Если потенциальный жилец не заселяется в заказанный номер или аннулирует бронь менее чем за 3 рабочих дня до заезда, Администрация может потребовать выплаты компенсации в размере суточного проживания в Отеле.
  • В случае нарушения Данных предписаний или техники безопасности Администрация вправе отказать Гостю в дальнейшем проживании, по факту происшествия составляется акт и вызываются представители органов правопорядка.
  • При обнаружении курящих внутри помещений или на территории Отеля с нарушителя взыскивается штраф в размере 1 тысячи гривен.
  • Если Гость покидает Отель по причинам, указанным в пунктах 1 и 2 данного подраздела, то ему возвращаются деньги за оплаченные, но не использованные услуги по действующему законодательству республики Украина.
  1. Разрешения спорных ситуаций
  • При возникновении спорных ситуаций по поводу уровня сервиса вопросы решаются с помощью непосредственного обращения Гостя к руководству Отеля.
  • Администрация обязуется разобраться в тонкостях конфликта, вызванного недобросовестным обслуживанием в течение часа с момента предъявления претензий Гостем, исключая невозможность устранения проблемы по техническим причинам.
  • Гость может потребовать частичного или даже полного возмещения ущерба из-за нарушения Отелем вышеприведенных предписаний.

Заказать звонок

Получить консультацию у менеджера отеля. Оставьте заявку и мы подберем оптимальный вариант под Ваши требования

Отель Вояж Лого